(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“86mall”的投诉，称疑似虚假促销，售后不予退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

方女士于2019年2月26日在该“86mall”平台充值500多元购买食品和衣服，上了他们以“48小时下单全球免运费”为噱头的当。 1. 该网站没有真正从淘宝购买发货，因为订单提交几小时就变成了“已到货”。他们有自己的一个仓库 2. 所有价格虚高2-5倍，淘宝上30元的耳机在他们的网站上合97元，本身就加了好几倍的费用 3. 根本不是免邮，在邮寄页面有无数种限制，最终结论就是一定要付邮费，邮费的价格比产品还要贵很多，一个耳机一件衣服几件小食品要800多的运费！ 4. 这时发现不对打算止损，但客服拒绝给退货，要我坚持寄出，在我的坚持下他们同意退款，网站的退款政策是2个月内都可以直接退回原来支付方式，只要发邮件就行，但呵呵了，现在已经是5月10日，我累积发过4封邮件，每次都说退款中，退款中，15个工作日改成下周一定到，但钱是绝对不会有踪影的。六百多元的充值被他们克扣了根本不存在的运费和所谓服务费，现在余额是425.56，不给退款！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：1、86网站推出的新用户国际免邮活动，活动详情中我们已有说明，前提需预先支付国际运费。 如完成的包裹符合活动条件，系统便会待包裹发出后的3个工作日内自动返还相应活动运费至您的86账户。 更多活动详情您可查看链接：https://www.86mall.com/doc/freeorder.html 2、同一商品在不同商家出售价格也会不同，这是因为各商家的商品可能出自不同的厂家，商品的材质及制作工艺都会有所不同。 86商城的商品都是与一些优质商家合作，商家在不同平台的促销策略不同，价格也不一样。 另外一般国内淘宝店铺，他们商品只需邮寄到国内地址，而我们代购商城除了订购商品外， 还需要为客户提供其他多种服务以及和国内外货运公司合作，因此运营方式和成本上也是不同的， 我们有自己的促销活动，因此商家不参与其他网站的竞价优惠，部分商品的价钱可能会高一些，请您理解。 3、您的账户余额退款，我们已在5月10日成功退回至您提供的支付宝账户中，请留意查收。 详情您可登入到86网站--我的账户--交易记录中查看，请知悉。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起，“86mall”的道歉来晚了！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/wanggou/）。（文/栗子）